温馨提示
1、列表网提醒您：在交易前请仔细核实商家真实资质！如发现非法商家，欢迎广大网民举报，举报电话：4000-999-800。
2、该信息由列表网网友发布，其真实性及合法性由发布人负责，列表网仅引用以供用户参考，详情请阅读列表网免责条款。
3、在签订合同或相关协议之前，任何要求预付定金、汇款等方式均存在风险，谨防上当受骗！
详情描述
说话的魅力有效沟通与表达 沟通重要性，化解矛盾源体 【课程收益】 掌握基础沟通重要性，了解沟通渠道，表达的方式！
有效的沟通，聆听提升技巧！
有效表达技巧，工作沟通表达方法！
【课程大纲】 第一章： 沟通的重要性 1、 人与人的沟通重要 2、 沟通的特殊性 3、 沟通的原则 4、电话服务的沟通技巧 用HEART沟通 5、电话服务的沟通技巧 威尔德定理 第二章： 如何有效沟通 1、 聆听 重点与细节 2、 沟通的实际需求 3、 沟通奇怪误区 第三章： 如何有效表达 1、 电话沟通在工作中的分类 2、 不同类型有效表达的艺术 3、 如何练就一身有效表达本领 4、不同类型有效表达的艺术 5、角色扮演 第四章： 沟通细节 1、 如何把握让客户满意的时机 2、赞美的艺术 3、如何与上级、同事之间沟通
